Assistente Administrativo - Senac Módulo: Gestão de Processos e Fluxogramas

Assistente Administrativo - Senac Módulo: Gestão de Processos e Fluxogramas

Unidade Curricular: Executar Rotinas Administrativas

Fluxograma de Processo: Atendimento e Entrega

Mapeamento das 8 etapas do processo administrativo de vendas por telefone.

1. INÍCIO: O cliente liga e faz o pedido.

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2. ATIVIDADE: O atendente anota o pedido (Coleta de dados).

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3. ATIVIDADE: Verificação de disponibilidade do produto no estoque.

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4. DECISÃO: O produto está disponível?
NÃO ⮕ Informa o cliente e encerra o pedido.

⬇ (SIM)

5. DOCUMENTO: Registra o pedido no sistema administrativo.

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6. ATIVIDADE: Encaminha o pedido para o setor de separação.

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7. ATIVIDADE: O produto é separado e enviado para entrega (Expedição).

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8. FIM: O pedido é entregue ao cliente. Processo concluído.

🟢 Início/Fim 🟦 Atividade 🔶 Decisão 📄 Registro/Doc

Infográfico: Processo de Atendimento Administrativo

Descrição das Etapas

• 1. Início: O processo começa com o contato telefônico do cliente.
• 2. Anotação: Coleta manual ou digital dos dados do pedido.
• 3. Decisão: Verificação crítica de estoque (Ponto de controle).
• 4. Encerramento: Fluxo de exceção caso não haja material disponível.
• 5. Registro: Entrada oficial do pedido aprovado no ERP/Sistema.
• 6. Encaminhamento: Ordem de serviço enviada ao setor de logística.
• 7. Expedição: Separação física e despacho do produto.
• 8. Entrega: Conclusão do ciclo com o recebimento pelo cliente.