ONBOARDING LOGÍSTICO
Bem-vindo à operação logística. Este material reúne os principais conceitos, siglas, processos operacionais e sistemas utilizados durante as atividades diárias. O objetivo é acelerar a integração, padronizar procedimentos e garantir a segurança operacional.
1. Visão Geral da Operação
- Fluxo logístico completo.
- Entrada de mercadorias.
- Armazenagem.
- Separação.
- Conferência.
- Expedição.
- Transferências.
- Entrega ao cliente.
2. Fluxo Operacional
-
Check-in
- Recebimento do veículo.
- Validação da documentação.
- Registro da chegada.
-
Docagem
- Alocação na doca.
- Posicionamento seguro.
- Início do descarregamento.
-
Recebimento
- Conferência física.
- Leitura de etiquetas.
- Registro sistêmico.
-
Sorting (Sort / MSort / Missort)
- Triagem por destino.
- Separação automática.
- Correção de Missort.
- Redirecionamento.
-
Picking
- Separação dos pedidos.
- Leitura por scanner.
- Confirmação sistêmica.
-
Packing
- Embalagem.
- Conferência.
- Lacre.
-
Checkout
- Finalização.
- Liberação para expedição.
-
Hub Final
- Último centro operacional.
- Preparação para entrega.
-
Retorno
- Mercadoria devolvida.
- Reprocessamento.
- Reentrada em estoque.
3. Principais Sistemas
| Sistema | Função |
|---|---|
| PDA | Coletor de dados utilizado na operação. |
| Workstation | Estação de trabalho utilizada pelos operadores. |
| OpsID | Identificação do operador no sistema. |
| YMS | Yard Management System - gerenciamento do pátio. |
| FastMail | Fluxo rápido de processamento de encomendas. |
| FastMail Sellers | Fluxo dedicado para vendedores parceiros. |
4. Conceitos Operacionais
MSort
Área responsável pela classificação automatizada das encomendas.
Missort
Pacote enviado para rota incorreta ou classificado no destino errado.
SOC
Área responsável pelo controle operacional, acompanhamento de processos e monitoramento da operação.
Linehaul
Transporte entre Hubs ou Centros de Distribuição.
Linehaul FM SOC
Integração entre transporte Linehaul, operação FastMail e monitoramento do SOC.
Shuttles
Transferências programadas entre unidades logísticas.
SPX TOs
Ordens operacionais e procedimentos internos da Shopee Express (ou equivalente da operação).
3PL
Third Party Logistics. Empresa terceirizada responsável por parte da operação logística.
Lacre
Dispositivo utilizado para garantir a integridade da carga durante o transporte.
5. Equipamentos
- PDA
- Scanner
- Coletores RF
- Notebook
- Computador Workstation
- Impressora de etiquetas
- Paleteira
- Empilhadeira
- Balança
- Esteiras
6. Indicadores Operacionais (KPIs)
- Produtividade por hora.
- Taxa de Missort.
- Lead Time.
- Tempo de Docagem.
- Tempo de Check-in.
- Tempo de Checkout.
- Pacotes processados.
- Acuracidade.
- OTD (On Time Delivery).
- SLA.
7. Segurança
- Uso obrigatório de EPIs.
- Normas de circulação.
- Movimentação de cargas.
- Prevenção de acidentes.
- Procedimentos de emergência.
- Boas práticas ergonômicas.
8. Rotina do Operador
- Login utilizando OpsID.
- Receber posto de trabalho.
- Validar equipamentos.
- Executar atividades conforme SOP.
- Registrar inconsistências.
- Comunicar liderança.
- Encerrar turno.
- Checkout operacional.
9. Boas Práticas
- Escanear todos os volumes.
- Nunca movimentar pacote sem registro.
- Conferir etiquetas.
- Evitar Missort.
- Seguir o fluxo operacional.
- Comunicar desvios imediatamente.
10. Glossário
| Sigla | Descrição |
|---|---|
| PDA | Personal Digital Assistant |
| YMS | Yard Management System |
| 3PL | Third Party Logistics |
| SOC | Centro de Operações |
| TO | Task Order / Ordem Operacional |
| SLA | Service Level Agreement |
| KPI | Key Performance Indicator |
| Hub | Centro de Distribuição |
| Missort | Pacote classificado incorretamente |
| Linehaul | Transporte entre Centros de Distribuição |
Objetivo Final
Ao concluir este onboarding, o colaborador deverá compreender:
- O fluxo completo da operação logística.
- Os sistemas utilizados.
- As responsabilidades de cada etapa.
- Os principais indicadores.
- As normas de segurança.
- As boas práticas operacionais.
- A terminologia utilizada diariamente.
